商務(wù)部出臺辦法規(guī)范家電維修 最高罰3萬

商務(wù)部11日公布了家電維修業(yè)管理辦法，規(guī)定家電維修經(jīng)營者和從業(yè)人員不得冒用家電生產(chǎn)者商標(biāo)或特約維修標(biāo)志，情節(jié)嚴(yán)重者可處3萬元以下罰款，辦法自2012年8月1日起實行。

家電維修服務(wù)業(yè)管理辦法

第一條為規(guī)范家電維修服務(wù)業(yè)市場經(jīng)營秩序，維護(hù)家電維修服務(wù)經(jīng)營者和消費者的合法權(quán)益，促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展，制定本辦法。

第二條在中華人民共和國境內(nèi)從事家電維修服務(wù)經(jīng)營活動，適用本辦法。

本辦法所稱家電是指可用于家庭的，為了生活、娛樂及獲取信息等目的使用的電子或電器產(chǎn)品。包括制冷空調(diào)器具、清潔器具、廚房器具、通風(fēng)器具、取暖熨燙器具、個人護(hù)理器具、保健器具、娛樂器具等電器產(chǎn)品和音像娛樂類、信息技術(shù)類等電子產(chǎn)品。

本辦法所稱家電維修服務(wù)經(jīng)營者(以下簡稱家電維修經(jīng)營者)是指提供家電維護(hù)保養(yǎng)、故障修理、使用咨詢指導(dǎo)等服務(wù)的法人、其他經(jīng)濟組織和個人。

第三條商務(wù)部負(fù)責(zé)家電維修服務(wù)業(yè)的行業(yè)管理工作，各級商務(wù)主管部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)的家電維修服務(wù)業(yè)的指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和監(jiān)督管理工作。

第四條家電維修經(jīng)營者及從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)遵守國家有關(guān)法律、法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)。

家電維修從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)具備從事相應(yīng)維修活動的職業(yè)、技術(shù)資質(zhì)。從事高處作業(yè)、焊接與熱切割作業(yè)、制冷與空調(diào)作業(yè)、電工作業(yè)、危險化學(xué)品安全作業(yè)等特種作業(yè)的人員，應(yīng)具備國家規(guī)定的特種作業(yè)資格，執(zhí)證上崗。涉及特種作業(yè)的家電維修經(jīng)營者，其負(fù)責(zé)人和安全管理人員，須進(jìn)行相關(guān)安全責(zé)任培訓(xùn)。

家電維修經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)配備相應(yīng)質(zhì)量合格的作業(yè)設(shè)備和勞動保護(hù)用具。

第五條家電維修經(jīng)營者應(yīng)在經(jīng)營場所顯著位置懸掛營業(yè)執(zhí)照，明示服務(wù)項目和家電配件的收費標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量規(guī)范、質(zhì)保期限以及投訴電話。

家電維修經(jīng)營者從事特約維修，須取得商標(biāo)權(quán)人授權(quán)，并在經(jīng)營場所顯著位置明示有效期內(nèi)的授權(quán)證明。獲得授權(quán)的家電維修經(jīng)營者應(yīng)在其被授權(quán)范圍內(nèi)提供維修服務(wù)。

第六條

家電維修經(jīng)營者應(yīng)通過企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)站、電話等形式向消費者提供本企業(yè)維修服務(wù)人員身份資質(zhì)查驗，應(yīng)為上崗工作人員配制職業(yè)資質(zhì)標(biāo)識，要求在崗工作時佩戴或向消費者出示。

第七條家電維修經(jīng)營者在提供維修服務(wù)前應(yīng)當(dāng)向消費者明確告知維修方案及需注意和配合的事項，尊重消費者選擇。

家電維修經(jīng)營者在提供維修服務(wù)時應(yīng)當(dāng)向消費者提供維修服務(wù)憑證和收費發(fā)票。維修服務(wù)憑證應(yīng)如實填寫維修服務(wù)項目、維修詳細(xì)情況、維修服務(wù)質(zhì)量責(zé)任及注意事項等內(nèi)容。

第八條家電維修經(jīng)營者在維修服務(wù)中獲得的機關(guān)、企(事)業(yè)單位及個人信息不得用于與維修活動無關(guān)的領(lǐng)域，對于知悉的商業(yè)秘密、個人隱私負(fù)有保密義務(wù)。

第九條家電維修經(jīng)營者和從業(yè)人員應(yīng)恪守職業(yè)道德，不得有下列行為：

(一)虛列、夸大、偽造維修服務(wù)項目或內(nèi)容;

(二)隱瞞、掩飾因維修服務(wù)導(dǎo)致用戶產(chǎn)品損毀的事實;

(三)虛報故障部件，故意替換性能正常的部件;

(四)冒用家電生產(chǎn)者商標(biāo)或特約維修標(biāo)識。

第十條家電維修經(jīng)營者在維修服務(wù)中發(fā)現(xiàn)同一品牌、類型或批次的家電存在安全、質(zhì)量問題的，應(yīng)及時通報生產(chǎn)者、銷售者，并向所在地縣級商務(wù)主管部門報告。

第十一條家電維修經(jīng)營者在維修服務(wù)中使用和銷售的配件和耗材，其質(zhì)量、規(guī)格應(yīng)符合國家有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量安全規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)，不得使用和銷售假冒偽劣產(chǎn)品。

第十二條鼓勵家電維修經(jīng)營者建設(shè)完善的維修服務(wù)保障網(wǎng)絡(luò)體系，統(tǒng)一負(fù)責(zé)維修服務(wù)的業(yè)務(wù)受理、質(zhì)量監(jiān)管、費用結(jié)算、投訴處理等業(yè)務(wù)。

第十三條

家電維修服務(wù)業(yè)協(xié)會應(yīng)當(dāng)積極為家電維修經(jīng)營者提供服務(wù)，維護(hù)家電維修經(jīng)營者合法權(quán)益，加強行業(yè)引導(dǎo)和監(jiān)督，做好行業(yè)自律、行業(yè)統(tǒng)計和家電維修經(jīng)營者信息備案工作，促進(jìn)行業(yè)發(fā)展。

第十四條

各級商務(wù)主管部門對于違反本辦法的家電維修經(jīng)營者可以予以警告，責(zé)令限期改正;拒不改正的，可以向社會公告;違反本辦法第九條規(guī)定，情節(jié)嚴(yán)重的，可處三萬元以下罰款;對依據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)應(yīng)予以處罰的，各級商務(wù)主管部門應(yīng)提請有關(guān)部門依法處罰。

第十五條各省、自治區(qū)、直轄市商務(wù)主管部門可以依據(jù)本辦法，結(jié)合當(dāng)?shù)丶译娋S修服務(wù)行業(yè)實際情況，會同有關(guān)部門制定相關(guān)的實施辦法。

第十六條本辦法自2012年8月1日起施行。