董明珠曾在自傳《棋行天下》中寫(xiě)道:“我在格力干了20年,是戰(zhàn)斗的20年,與市場(chǎng)斗,與人斗,與自己斗。”2014年,是董明珠進(jìn)入格力的第24年。
“高冷”、“敢說(shuō)”、“得罪人”,這是京城媒體圈對(duì)董明珠的印象,“鐵腕”、“強(qiáng)勢(shì)”、“得罪很多人”,這是珠海人對(duì)董明珠的印象。2014年,與雷軍[微博]對(duì)賭十億風(fēng)波已過(guò),諷刺小米投資美的是“兩個(gè)騙子走在一起”再一次把這位賣空調(diào)的女掌門(mén)推到風(fēng)口浪尖。
有人對(duì)董明珠說(shuō):“你不要口無(wú)遮攔,別人都不講,你為什么要做惡人?”更有好心人提醒:“你怕不怕?有人到時(shí)候會(huì)報(bào)復(fù)你的!”坐在珠海市金雞西路格力電器(43.18, 0.57, 1.34%)總部一樓產(chǎn)品展示大廳,董明珠淡定地說(shuō):“沒(méi)有人出來(lái)講真話,中國(guó)制造怎么辦?我們國(guó)家怎么辦?”
“現(xiàn)在格力很少有人談錢(qián)”
2012年5月,董明珠接任格力電器董事長(zhǎng),格力從此開(kāi)始董時(shí)代。2013年,格力電器的公司年會(huì)在珠海市某軍訓(xùn)基地召開(kāi),從董明珠到所有員工都穿上軍裝,接受為期4天的訓(xùn)練,一起住軍營(yíng)、吃食堂、唱軍歌。
格力電器總裁助理兼副總工程師譚建明明顯感受到這三年的加速度:“董總的思維比較超前,對(duì)我們的要求也很嚴(yán)格,她說(shuō)做東西必須要有創(chuàng)新性,要不然別做!很多人當(dāng)時(shí)都很難理解。”
譚建明負(fù)責(zé)商用空調(diào)。有一次在辦公會(huì)上,董明珠不無(wú)得意地說(shuō):你們看我做的家用機(jī)多漂亮,以后還要把它做成藝術(shù)品。譚建明潑冷水道:“真正高檔的空調(diào)是看不到的。”董明珠來(lái)勁了:“你們中央空調(diào)的風(fēng)口太難看了,有本事你就把風(fēng)口做沒(méi)了,做個(gè)隱形空調(diào)。”“根本不可能。”這是譚建明第一個(gè)冒出來(lái)的念頭,“怎么隱形?閉合板總得有地方放吧?”
譚建明原以為董明珠只是說(shuō)說(shuō)而已,過(guò)段時(shí)間也許就忘記了。沒(méi)想到董明珠念念不忘,不久就打來(lái)電話詢問(wèn)進(jìn)展。譚建明無(wú)奈,只好花了一年時(shí)間做出一個(gè)兩門(mén)閉合式的空調(diào)來(lái)。譚建明對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)講:“今年要過(guò)個(gè)好年,免得她打電話給我。”誰(shuí)知做出來(lái)后董明珠一看,罵道:“這么丑!必須要簡(jiǎn)潔,做成一門(mén)的。”譚建明又花一年時(shí)間,才做出一臺(tái)董明珠滿意的隱形空調(diào)。
除了睡覺(jué)之外,“工作狂”董明珠幾乎將所有的時(shí)間和精力都投入格力——這也是她對(duì)下屬的要求。格力的車間里掛著這樣的標(biāo)語(yǔ):世界上最恐怖的事情就是比你優(yōu)秀的人比你還要努力。
“這幾年最大的變化是人。”董明珠說(shuō),“現(xiàn)在格力很少有人談錢(qián),什么‘我很辛苦’的話,現(xiàn)在也幾乎聽(tīng)不到了。”
“過(guò)去可以混飯吃,現(xiàn)在不行了”
一個(gè)董明珠不準(zhǔn)員工吃零食以及罰款的故事在格力的企業(yè)文化手冊(cè)中傳播。在格力上班,很多部門(mén)不能上網(wǎng),不可以聊QQ,不可以打電話回家閑聊,“如果那樣,效率絕對(duì)會(huì)大打折扣”。
在嚴(yán)肅管理下,“個(gè)人崇拜”、“只重營(yíng)銷”、“排擠技術(shù)人員”的言論開(kāi)始傳播。董明珠生氣了:“說(shuō)這些話的人大多有問(wèn)題,因?yàn)檫^(guò)去隨意可撈,現(xiàn)在機(jī)會(huì)沒(méi)有了;過(guò)去可以混飯吃,現(xiàn)在不行了;過(guò)去對(duì)干部的考核有些時(shí)候是拍腦袋的,現(xiàn)在則有一套量化標(biāo)準(zhǔn),一對(duì)一、面對(duì)面地談,你的問(wèn)題、你的成績(jī)都明明白白,靠忽悠拿不到獎(jiǎng)金了,這樣的人肯定不高興。”
董明珠在用人上很嚴(yán)。她給人力資源部的指示是:社會(huì)招聘要謹(jǐn)慎,校園招聘要大膽。董明珠曾經(jīng)說(shuō)過(guò):“在格力,有條不成文的規(guī)定,只要是從同行企業(yè)出來(lái)的,無(wú)論多能干,原則上不收留。不是說(shuō)別人不優(yōu)秀……跳槽的人,在原來(lái)企業(yè)‘叛逃’有很多,但大部分都是利益上的問(wèn)題,或者說(shuō)個(gè)人的利益……在珠三角,其實(shí)存在許多‘商業(yè)間諜’,在原公司授意下,跑到別的公司‘潛伏’幾年,然后辭職,將新公司的一些經(jīng)營(yíng)秘密帶回原公司。”
董明珠的原則是,所有人才都由格力自己培訓(xùn)。繼任董事長(zhǎng)以后,董明珠把隸屬于人力資源部的培訓(xùn)科提升為培訓(xùn)部,建立了嚴(yán)格的培訓(xùn)與崗位考核制度。格力的傳統(tǒng)是,從不因?yàn)榭照{(diào)銷售淡季而裁員。董明珠有句名言:“只要愿意跟我們走的人,我們一個(gè)都不會(huì)丟下。”不過(guò),格力也不養(yǎng)閑人,有嚴(yán)格的零容忍條款,員工只要觸犯,就會(huì)被開(kāi)除。
因?yàn)楦窳Φ墓べY在行業(yè)內(nèi)只屬“中上水平”,在嚴(yán)肅管理后,一些研發(fā)人員選擇離開(kāi)。與此同時(shí),很多同行也頻頻到格力來(lái)挖人。2014年有報(bào)道據(jù)此稱格力電器陷入“四面楚歌”。董明珠在網(wǎng)上看到這篇文章,不屑一顧:“我反倒覺(jué)得,恰恰是這兩三年,我們的技術(shù)人員找到了受尊重的感覺(jué),找到了自我價(jià)值。”
“格力這幫80后的孩子,大多數(shù)能夠擋住誘惑,別人即使給幾倍年薪,也不為所動(dòng)。”董明珠舉出她在微信朋友圈里看到的例子,“當(dāng)然也有走的。但我回頭看了一下,離開(kāi)格力這個(gè)集體的人,維持的時(shí)間一般不超過(guò)一年。”
“霸道總裁”的“斗爭(zhēng)哲學(xué)”
自從繼任董事長(zhǎng),董明珠的霸氣開(kāi)始從格力公司內(nèi)部以及經(jīng)銷商蔓延到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、商業(yè)界、互聯(lián)網(wǎng)以及社會(huì)公眾輿論。
2014年經(jīng)濟(jì)“新常態(tài)”,家電市場(chǎng)增長(zhǎng)乏力,連續(xù)9年的“空調(diào)世界冠軍”格力也面臨不小壓力。這年國(guó)慶節(jié),一向走高價(jià)路線的董明珠打出降價(jià)促銷牌,她對(duì)經(jīng)銷商們說(shuō):“過(guò)去我們放水太多,給了那些劣質(zhì)產(chǎn)品生存空間。當(dāng)你賣了一臺(tái)有高利潤(rùn)的空調(diào)時(shí),別人已經(jīng)賣了很多臺(tái)空調(diào)了。”
對(duì)手們著急了,有人通過(guò)家電協(xié)會(huì)問(wèn)董明珠:格力想干什么?你想把企業(yè)帶到什么方向去?董明珠回應(yīng):你管我干啥?
“霸道總裁”董明珠把自己的作風(fēng)稱為“斗爭(zhēng)哲學(xué)”。她曾在一本自傳《棋行天下》中寫(xiě)道:“我在格力干了20年,是戰(zhàn)斗的20年,與市場(chǎng)斗,與人斗,與自己斗。”
“我在工作中會(huì)對(duì)同事、經(jīng)銷商提出種種嚴(yán)格要求,可能有人會(huì)把這種嚴(yán)格稱為霸道。”董明珠說(shuō),“別人認(rèn)為我這是在傷害他,其實(shí)我是在幫助他,是想讓他反省。”
董明珠:不管什么云上天上,和消費(fèi)者零距離最重要
Q:格力似乎對(duì)智能家電并不感冒?
董明珠:現(xiàn)在大家都在講智能家電,用一個(gè)路由器把產(chǎn)品連起來(lái)就叫智能家電?用手機(jī)在外面把空調(diào)打開(kāi)就是智能化?我覺(jué)得這太小兒科了。
Q:那互聯(lián)網(wǎng)思維呢?
董明珠:現(xiàn)在炒得最火的三個(gè)字是互聯(lián)網(wǎng),人家講,董明珠你的思維老傳統(tǒng)了,現(xiàn)在向90后、80后銷售產(chǎn)品就要靠吹。我不這樣認(rèn)為。我們的空調(diào)是要扎扎實(shí)實(shí)地送到人家手里的。我們的生活電器——電飯鍋、電風(fēng)扇可以做到6年不換。制造產(chǎn)品首要標(biāo)準(zhǔn)是保證產(chǎn)品不壞。沒(méi)有這樣的承諾卻天天在講自己是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品,這是很致命的。我們應(yīng)該對(duì)年輕人負(fù)責(zé)任,不應(yīng)該用概念或者虛擬的東西誤導(dǎo)他們。
Q :“雙十一”時(shí)與天貓的合作算嗎?
董明珠:這不是互聯(lián)網(wǎng)思維,這只是增加了一種營(yíng)銷模式而已,是大家買(mǎi)東西的方式發(fā)生了變化。不管互聯(lián)網(wǎng)不互聯(lián)網(wǎng),也不管什么云上天上,和消費(fèi)者之間做到零距離,這才是最重要的!
我跟經(jīng)銷商講,暴利時(shí)代已經(jīng)過(guò)去了,以前賣一臺(tái)空調(diào)賺1000塊或者賺500塊的好事現(xiàn)在沒(méi)有了,要靠規(guī)模銷量,靠服務(wù)創(chuàng)造效益。哪個(gè)經(jīng)銷商再想賺高價(jià)就得離開(kāi)
格力。