電子商務(wù)有效發(fā)展提高服務(wù)質(zhì)量是關(guān)鍵

一、全渠道推廣網(wǎng)卡銷(xiāo)售B2B2C模式是可持續(xù)性發(fā)展的重要依托

B2B2C是基于原先電子商務(wù)B2B、B2C、C2C之后延伸出來(lái)的新的電商營(yíng)銷(xiāo)模式，意在二個(gè)以上商家合作依托中間平臺(tái)面對(duì)末端個(gè)體客戶(hù)零售的一種電商營(yíng)銷(xiāo)模式。江蘇聯(lián)通為了解決網(wǎng)卡銷(xiāo)售價(jià)格不可控、渠道不可控、客戶(hù)資料不可控和竄卡嚴(yán)重的問(wèn)題，全面轉(zhuǎn)化原先主要依托網(wǎng)卡批發(fā)的營(yíng)銷(xiāo)模式，為下一步依托互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)的電商零售營(yíng)銷(xiāo)模式，亦即B2B2C模式，由此做到價(jià)格統(tǒng)一、渠道可控、客戶(hù)資料一一對(duì)應(yīng)、并極大減少竄卡。

二、全渠道推廣網(wǎng)卡的營(yíng)銷(xiāo)模式轉(zhuǎn)化是有效發(fā)展的當(dāng)務(wù)之急

電商渠道、零售渠道、合建渠道、連鎖渠道、自有渠道、員工發(fā)展等是推廣網(wǎng)卡業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)渠道，出于互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)的功能操作和業(yè)務(wù)流程通暢性，全渠道推廣是完全可行的。

隨著3G時(shí)代的迅猛來(lái)襲，流量需求呈現(xiàn)愈來(lái)愈猛增長(zhǎng)，網(wǎng)卡的銷(xiāo)售占比也在逐步提升，為此，我們必須關(guān)注網(wǎng)卡用戶(hù)的客戶(hù)需求分析，注重客戶(hù)群細(xì)分，并設(shè)計(jì)更貼近不同客戶(hù)群需求的網(wǎng)卡產(chǎn)品;同時(shí)，網(wǎng)卡的竄卡造成的流量結(jié)算成本也成為效益性的不可控，所以說(shuō)，全渠道推廣是完全必要的。

三、開(kāi)展依托互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)的網(wǎng)卡營(yíng)銷(xiāo)模式轉(zhuǎn)化需要有實(shí)質(zhì)性的抓手

這個(gè)抓手除了具有平臺(tái)功能的可操作性和業(yè)務(wù)流程支撐的便利性、流暢性外，更重要的是如何調(diào)動(dòng)各個(gè)渠道的積極性。因?yàn)楦骺h區(qū)所承擔(dān)的發(fā)展、服務(wù)和收入指標(biāo)眾多，如何針對(duì)網(wǎng)卡銷(xiāo)售轉(zhuǎn)型這項(xiàng)工作，極大地調(diào)動(dòng)一線渠道人員的發(fā)展積極性，提供各層面管理者以更好的工作抓手，顯得尤為重要。

調(diào)動(dòng)積極性，前提是解決關(guān)于推出背景、長(zhǎng)遠(yuǎn)意義、市場(chǎng)需求和可操作性的充分溝通的問(wèn)題;其次，需要解決動(dòng)力和壓力的問(wèn)題;再次，要解決流程通暢和支撐到位的問(wèn)題。所以，通過(guò)開(kāi)展全渠道勞動(dòng)競(jìng)賽的方式，完全可以成為此項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)型的重要抓手。

四、做好網(wǎng)卡營(yíng)銷(xiāo)模式轉(zhuǎn)化關(guān)鍵在于服務(wù)質(zhì)量的把握

1、平臺(tái)的功能界面與操作流程是此項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)化的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)。

系統(tǒng)平臺(tái)的展示、報(bào)表、銷(xiāo)售、支付等界面，簡(jiǎn)潔明了、操作方便、關(guān)鍵要素突出，除了該平臺(tái)的展示、訂單、支付、傭金現(xiàn)返等功能外，訂單處理、營(yíng)帳系統(tǒng)開(kāi)戶(hù)、客戶(hù)資料錄入等都由省分運(yùn)營(yíng)小組承擔(dān)支撐。截至目前，流程通暢、產(chǎn)品獨(dú)享、客戶(hù)認(rèn)同。

2、全渠道服務(wù)推廣是此項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)化的必要前提

按照工信部對(duì)通信行業(yè)全面實(shí)行實(shí)名制登記的要求，為了強(qiáng)化用戶(hù)發(fā)展實(shí)名制的意識(shí)和要求，通過(guò)全渠道做好網(wǎng)卡營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)型的服務(wù)推廣，勢(shì)在必行。如果保留網(wǎng)卡批發(fā)的營(yíng)銷(xiāo)模式，一是，上述提到的問(wèn)題癥結(jié)無(wú)法解決;二是，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)推廣網(wǎng)卡是一個(gè)制約;三是，流量結(jié)算成本居高不下。

全渠道推廣，在于服務(wù)質(zhì)量的把握。用戶(hù)感知很重要，如果對(duì)平臺(tái)界面不熟悉，對(duì)獨(dú)享產(chǎn)品不了解，無(wú)法答疑解惑說(shuō)服客戶(hù);如果界面功能不掌握，下訂單的時(shí)間、線上支付的節(jié)奏等都不能令客戶(hù)滿(mǎn)意。

3、訂單處理與開(kāi)戶(hù)支撐是此項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)化的重要環(huán)節(jié)

此項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)化，在交付產(chǎn)品上有二種方式：現(xiàn)場(chǎng)成卡方式和快遞配送方式。當(dāng)然，客戶(hù)一般情況都會(huì)選擇前者，那么，成卡交付后，能否及時(shí)開(kāi)戶(hù)激活，能否方便地告知客戶(hù)網(wǎng)卡的開(kāi)戶(hù)號(hào)碼，能否便于客戶(hù)的隨時(shí)使用和方便續(xù)充值，這些就是客戶(hù)感知的直觀因素。

4、售后跟蹤與二次營(yíng)銷(xiāo)是此項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)化的核心亮點(diǎn)

與手機(jī)流量用戶(hù)類(lèi)同，大凡使用網(wǎng)卡的用戶(hù)，都對(duì)于流量具有一定的依賴(lài)性，不論是遠(yuǎn)程辦公、無(wú)線接入娛樂(lè)休閑、在線游戲還是投資交易等，都離不開(kāi)無(wú)線上網(wǎng)的網(wǎng)卡。批發(fā)模式之下，網(wǎng)卡基本都是一次性消費(fèi)方式，很少有續(xù)費(fèi)充值的情況;而營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)型后，售后跟蹤、存量分析、存量理財(cái)、二次營(yíng)銷(xiāo)等都完全可以得以實(shí)現(xiàn)。